Condiciones Generales de Compra

Las presentes Condiciones Generales de Compra regulan la adquisición de productos a través de la tienda online https://www.elotrocaminoshop.com (en adelante, “la Web”).

Le recomendamos leer atentamente estas condiciones, así como nuestro Aviso Legal y la Política de Privacidad, antes de realizar cualquier pedido. La realización de un pedido implica la aceptación expresa de todas ellas.

Si no está de acuerdo con estas condiciones, le rogamos que no realice ninguna compra en la Web.

Identidad del titular

En cumplimiento del deber de información recogido en la normativa vigente, se facilitan los siguientes datos:

Titular: El Otro Camino

NIF: 43563235Q

Correo electrónico: [email protected]

Sitio web: https://www.elotrocaminoshop.com

Para cuestiones relacionadas con el tratamiento de datos personales o para ejercer sus derechos, puede consultar nuestra Política de Privacidad.

Naturaleza del contrato

Cada vez que el Usuario realice un pedido a través de la Web se formalizará un contrato de compraventa entre el Usuario y El Otro Camino.

Este contrato se regirá por:

• Las presentes Condiciones Generales de Compra.
• El Aviso Legal.
• La Política de Privacidad.

Antes de finalizar el pedido, el Usuario deberá aceptar expresamente estas condiciones.

La aceptación tiene carácter vinculante. Cualquier modificación o excepción deberá constar por escrito y ser aceptada por ambas partes.

Condiciones de Uso de la Web

El acceso, navegación y utilización de la Web atribuye la condición de Usuario e implica la aceptación plena y sin reservas de las condiciones vigentes en el momento de acceso.

El Usuario declara:

• Haber leído y comprendido las presentes condiciones.
• Que la información facilitada durante el proceso de compra es veraz, exacta y actualizada.
• Que es mayor de edad y tiene capacidad legal para contratar.

El acceso a la Web es gratuito, sin perjuicio del coste de conexión a través de la red de telecomunicaciones del proveedor de acceso del Usuario.

El Usuario se compromete a realizar un uso adecuado de la Web y a no llevar a cabo conductas que puedan dañar la imagen, los intereses o los derechos de El Otro Camino o de terceros.

Derechos de propiedad intelectual

Todos los contenidos de la Web, incluyendo textos, imágenes, diseño, logotipos y demás elementos, están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial.

Queda prohibida su reproducción, distribución o uso sin la autorización expresa del titular.

Sistema de Venta

Para realizar una compra, el Usuario deberá añadir los productos al «carrito de la compra» y completar el proceso de pedido siguiendo los pasos indicados en la Web.

• Artículos con envío 24/48 h (Península)

Disponemos de una amplia selección de artículos con envío inmediato en 24/48 horas laborables dentro de la península, sujetos a disponibilidad en el momento de la confirmación del pedido.

Trabajamos con distintos proveedores y almacenes asociados, lo que nos permite ofrecer un catálogo amplio y actualizado de productos oficiales. Por este motivo, en determinados casos, si un pedido incluye varios artículos, estos podrán enviarse en paquetes separados y en fechas diferentes.

En ningún caso se aplicarán costes de envío adicionales por este motivo. El cliente será informado si se produce esta situación.

• Artículos por encargo (entrega en 15 - 20 días)

Algunos productos se gestionan bajo pedido a nuestros proveedores, por lo que no se encuentran disponibles para envío inmediato.

El plazo estimado de entrega es: 15 a 20 días laborables, ya que se trata de proveedores europeos.

Estos plazos son orientativos y pueden variar según disponibilidad del proveedor en el momento de la compra.

Dado que se trata de artículos solicitados expresamente para el cliente tras la confirmación del pedido, no podrán cancelarse una vez hayan sido gestionados con el proveedor, salvo en los casos legalmente previstos.

En caso de ejercerse el derecho de desistimiento dentro del plazo legal aplicable, el cliente deberá asumir, si corresponde, los gastos directos de devolución.

• Resinas y artículos de gran tamaño

Algunos artículos por encargo, especialmente resinas y figuras de gran formato, pueden generar costes adicionales de transporte debido a su tamaño, peso o destino de envío.

Antes de tramitar el pedido:

1. Consultaremos con el proveedor los gastos de envío hasta nuestros almacenes.
2. Calcularemos el coste de envío final hasta la dirección del cliente, usando las medidas y peso aproximados facilitados por el proveedor.

Una vez determinados ambos importes, informaremos al cliente del coste total adicional. El pedido solo se gestionará tras la aceptación y pago de dicho importe.

Si el cliente no acepta los costes adicionales, el pedido no será tramitado y no se solicitará el artículo al proveedor.

Los gastos de envío adicionales abonados, una vez aceptados expresamente por el cliente, no serán motivo de cancelación ni devolución, ya que el artículo se gestiona como pedido personalizado (encargo).

• Disponibilidad de productos

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad por parte de nuestros proveedores.

Si, tras la confirmación del pedido, algún producto no estuviera disponible o el proveedor no pudiera suministrarlo, El Otro Camino se pondrá en contacto con el cliente a la mayor brevedad para ofrecer:

• Una alternativa equivalente, o
• Proceder al reembolso íntegro de las cantidades abonadas.

Precios e impuestos

Los precios de los productos publicados en https://www.elotrocaminoshop.com incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) correspondiente, cuando sea aplicable.

Todos los precios se expresan en euros (€) y corresponden al coste final del producto, sin incluir posibles gastos de envío adicionales que se indiquen en el proceso de compra.

Formas de Pago

En El Otro Camino, el cliente puede elegir entre los métodos de pago disponibles al momento de realizar su pedido:

• Pago con tarjeta : A través de la pasarela de pago RedSys, seguro, rápido y sin comisiones. Aceptamos Visa, MasterCard y American Express.

• Transferencia bancaria : Realiza el ingreso a la cuenta indicada en el pedido dentro de un máximo de 3 días laborables. En el concepto, indica tu nombre completo y el número de pedido recibido por correo electrónico.
  Puedes enviarnos el justificante para agilizar la verificación, pero el pedido solo se considerará pagado cuando el dinero haya sido recibido en nuestra cuenta. Si no se recibe el pago en el plazo indicado, el pedido se cancelará automáticamente.

• PayPal : Paga con seguridad y confianza mediante la plataforma PayPal.

• Pago fraccionado con PayPal : Fracciona tus pagos entre 30 € y 2.000 € en 3 plazos, sin comisiones niintereses.Más información en PayPal Paga en 3.

• Bizum: Pago rápido, seguro y sin comisiones a través de Bizum.

• Pago fraccionado con Plazox : Fracciona pagos a partir de 60 € en 3, 6, 9 o 12 plazos. La operación se gestiona directamente a través de tu banco, garantizando seguridad y confianza.
  Para usar este servicio, debes tener activo Plazox en tu tarjeta. Consulta con tu banco para activarlo y más información.

Forma, gastos y plazo de envío

Todos los pedidos son gestionados de lunes a viernes por el equipo de El Otro Camino.

El tiempo de preparación de los pedidos puede variar entre 24 y 72 horas laborables, dependiendo del volumen de trabajo y la disponibilidad de los productos.

Los envíos se realizan a través de Correos Express, CTT Express o Tipsa, también de lunes a viernes.

Plazos estimados de entrega:

• Península: 24 a 48 horas laborables desde la recogida por el transportista.
• Baleares: 48 a 72 horas laborables desde la recogida por el transportista.

Los plazos indicados son orientativos y pueden verse afectados por circunstancias extraordinarias, como incidencias del transportista, dirección incompleta, ausencia del destinatario o condiciones meteorológicas adversas.

• Gastos de envío: Los gastos de envío incluyen transporte, gestión y manipulación.
  • Península: 5,95 € (24-48h laborables)
  • Baleares: 11 € (48-72h laborables)

Aviso importante: La promoción de envío gratuito solo aplica a Península y no incluye posibles costes adicionales por tamaño, peso o destino. Los gastos indicados son orientativos y pueden variar. En caso de cambio, contactaremos con el cliente para confirmar o, si lo prefiere, anular el pedido.

Esta condición no aplica a artículos por encargo, que se gestionan bajo pedido personalizado y no admiten cancelaciones ni devoluciones salvo en los supuestos legalmente previstos.

Derechos del Comprador y Política de Devoluciones

• Productos por encargo / personalizados

Algunos productos de nuestra tienda se gestionan bajo pedido especial (“encargos”), solicitados expresamente al proveedor para ti y que no están en stock en nuestra tienda.

Condiciones de gestión de encargos

Los artículos por encargo se gestionan de forma personalizada y no pueden cancelarse una vez tramitados con el proveedor, salvo en los supuestos legalmente previstos.

Antes de confirmar la compra, el cliente deberá aceptar expresamente que se trata de un producto por encargo y comprender que no se aplica el derecho de desistimiento estándar, salvo defectos o incidencias conforme a la ley.

En caso de producto defectuoso de fábrica o envío incorrecto, se deberá enviar fotografía o vídeo que documente el problema. Se procederá a:

1. Sustitución por un artículo equivalente, siempre que haya disponibilidad del proveedor.
2. Si no hay stock disponible, nos pondremos en contacto para ofrecer la mejor solución posible, que podrá incluir reembolso parcial o total.

No se aceptan reclamaciones por desperfectos menores en el embalaje exterior ni por cambios leves en diseño o color, salvo que afecten directamente al producto.

• Productos estándar

Todos los productos que no se gestionan como encargo/personalizado se entregan según los plazos indicados en el proceso de compra y la sección de envíos.

Derecho de desistimiento :

• El cliente puede cancelar la compra y devolver el producto en un plazo de 14 días naturales desde la recepción.
• El artículo debe devolverse en perfecto estado, incluyendo embalaje original y accesorios.
• Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el producto llegue defectuoso, dañado o incorrecto.

Productos defectuosos o entrega incorrecta :

• Si el producto presenta defecto de fábrica, daño durante el transporte o no coincide con lo solicitado, El Otro Camino gestionará la sustitución o el reembolso completo del importe abonado.
• Para agilizar el proceso, se solicitará al cliente fotografías o vídeos que documenten el problema.

Defectos y embalaje :

Productos Funko

• No se consideran defectos menores: detalles de pintura, etiquetas adicionales, pequeñas imperfecciones en la caja o cambios de diseño y color.

Otros productos

• Solo se aceptarán reclamaciones si el defecto afecta directamente al producto.
• El embalaje exterior (cajas, etiquetas, pequeñas marcas) no será motivo de devolución, salvo que afecte a la integridad del artículo.

Costes de envío en devoluciones :

• Algunas promociones pueden ofrecer envío gratuito a partir de un importe mínimo.
• Si un pedido con envío gratuito se devuelve, se descontarán del reembolso:
  1. Los costes de envío que inicialmente eran gratuitos.
  2. Los gastos de envío de la devolución.

Procedimiento de devoluciones :

1. Contacta a nuestro Departamento de Atención al Cliente: [email protected] indicando número de pedido y motivo de la devolución.
2. Adjunta fotografías o vídeos si se trata de un producto defectuoso.
3. Una vez aprobada la devolución, te indicaremos los pasos a seguir.
4. El abono, si procede, se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Información importante para todos los envíos :

• Es imprescindible revisar el paquete al recibirlo y reportar cualquier anomalía al transportista (cajas abiertas, dañadas, mojadas o faltantes).
• Comunica cualquier incidencia a El Otro Camino en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción. Pasado este tiempo, no será posible tramitar reclamaciones por daños derivados del transporte.
• Conserva siempre las etiquetas y el embalaje para posibles reclamaciones.
• Las imágenes de los productos son representativas; pueden existir variaciones de color o diseño menores, que no constituyen motivo de devolución.

Obligaciones del Cliente

El cliente se compromete a:

1. Proporcionar información veraz
   • Todos los datos personales facilitados a El Otro Camino deben ser verdaderos y exactos.
   • El cliente es responsable de cualquier daño o perjuicio causado a la tienda o a terceros por proporcionar datos falsos o de terceras personas sin su consentimiento.
2. Mantener sus datos actualizados
   • Rogamos comunicar cualquier variación en los datos facilitados para garantizar que la información sea correcta y podamos gestionar correctamente los pedidos.
3. Facilitar la entrega de los pedidos
   • El cliente debe proporcionar una dirección de entrega válida y accesible, dentro del horario habitual de entrega (lunes a viernes, de 10:00 a 13:30 y de 16:00 a 18:00).
   • En caso de incumplimiento, El Otro Camino no será responsable de retrasos o imposibilidad de entrega.

Legislación Aplicable y Jurisdicción

Estas Condiciones se rigen por la legislación española y normativa aplicable de la Unión Europea.

Cualquier conflicto, reclamación o queja derivada del uso de este sitio web será resuelta conforme a dicha legislación.

Las reclamaciones relacionadas con la compraventa de productos a través de esta web se someterán al tribunal competente en el domicilio del comprador.

Si accede al sitio desde fuera de España, el cliente es responsable de cumplir con todas las leyes locales e internacionales aplicables.

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